Service 19 sur 20
Gestion des Tickets d'Incidents
Centralisez et résolvez vos incidents plus rapidement
Système de ticketing intelligent pour le suivi et la résolution des incidents IT.
Idéal pour : PME, services IT, écoles, ONG, administrations
Gestion des Tickets d'Incidents
Propulsé par l'IA • Disponible à Kinshasa
Le Problème
- Incidents signalés par email ou téléphone sans suivi.
- Absence de priorisation des incidents.
- Temps de résolution long.
- Difficulté à suivre l'avancement des demandes.
- Absence de base de connaissances des incidents passés.
La Solution
- Portail de ticketing centralisé.
- Priorisation automatique des incidents.
- Assignation intelligente aux techniciens.
- Suivi en temps réel de l'avancement.
- Base de connaissances auto-alimentée.
Fonctionnalités
Portail de signalement
Les utilisateurs signalent leurs incidents via un portail ou WhatsApp.
Priorisation automatique
L'IA évalue la criticité et priorise les tickets automatiquement.
Assignation intelligente
Les tickets sont assignés au technicien le plus compétent.
Suivi en temps réel
Visualisez l'avancement de chaque ticket sur un tableau de bord.
Base de connaissances
Les solutions aux incidents sont capitalisées automatiquement.
Rapports
Analyse des tendances : incidents récurrents, temps de résolution.
Processus de mise en place
Analyse de votre processus de gestion des incidents.
Configuration du portail de ticketing.
Mise en place des règles de priorisation.
Intégration avec vos outils (email, WhatsApp).
Formation des équipes.
Déploiement et suivi.
Avantages
Prêt à propulser votre entreprise avec cette solution ?
Contactez-nous pour une démonstration gratuite ou un devis personnalisé.
📞 +243 813 991 342 | 📧 contact@itvities.com